2009/07/05

開放式的問題表達出同理心，因為這些問句，表示你尊重每個人獨特的反應與回答（p. 70）。

同理心提醒我們，真實的生命並非是固定的，人們永遠可以改變，能夠隨著環境的改變讓步或彎腰（p. 76）。

許多人「只用半隻耳朵在聽」，一直等待輪到自己講話的機會，其他人講話時在心裡反覆演練等一下要說的事情。我們常帶著成見傾聽，在聽完整個故事前就已經下判斷（p. 92）。

帶有成見的傾聽就是帶著已經做出判斷的心來傾聽。聽完幾個字後，你開始以自己的經驗填滿剩餘的溝通空間，不再傾聽接下來對方要說的內容。…帶有成見的傾聽會引導我們做出錯誤的結論（p. 105）。

－－ 《同理心的力量》(The Power of Empathy)，Arthur P. Ciaramicoki、Katherine Ketcham，2005，台北：麥田。