使用者經驗

最近需要直接應對使用者，有次通話的內容大致如下：

我：你把IE都關掉再重開。
使用者：什麼是IE？
我：…… (內心OS：莫非講英文聽不懂) 瀏覽器。
使用者：瀏覽器？
我：請問你平常怎麼上網的？
使用者：喔，我都點捷徑上網。
我：好，那你把上網的都關掉，重新點捷徑上網。

這令我想起以前在網路上看到的真實笑話，有人想從A電腦複製檔案到B電腦，他問他在A電腦選了檔案、右鍵、複製，為什麼他從A電腦拔下滑鼠接上B電腦，右鍵、卻不能貼上。或者看看我們自己這種在IT業混的人，word排版亂七八糟；以前做銀行的案子時，使用者把excel的功能發揮得淋漓盡致，我看得大開眼界。

此時回想起「以使用者經驗為重」的口號，希望介面能夠設計到讓使用者無痛使用、不需要任何學習歷程，就能上手的目標，這如何可能？特別是這個軟體要達到的功能，本身就是需要學習的－－姑且不論是不是用軟體完成，當排版、精算等等就是一門專業知識時。我們如何能期待，介面做好、設計得符合使用者的直覺或需要，使用者(在沒有這些知識背景下)就能快速上手？

想到這就覺得無力，寫不下去了。等哪天有精神再來寫續集。